Afvist boarding

Der er tale om en boardingafvisning, hvis du ikke kan få lov at komme ombord på flyet, selvom du er checket korrekt ind og har mødt op til tiden.

 

Er din rejse omfattet af passagerrettighederne?

Inden du gør krav på kompensation, forplejning eller refusion, skal du sikre dig, at din rejse er omfattet de europæiske regler på området. Din rejse er omfattet, hvis:

  • Du rejste fra en hvilken som helst lufthavn i EU eller
  • Du ankom til EU med et EU-luftfartsselskab
Hvis du er blevet boardingafvist, har du krav på kompensation fra luftfartsselskabet. Herudover har du krav på at få omlagt rejsen eller få refunderet din flybillet. Vælger du en omlægning, har du også krav på forplejning, det vil sige mad og drikke (dog ikke alkohol), mens du venter på næste ledige flyafgang. Læs mere nedenfor.

Bemærk: Der er ikke tale om en boardingafvisning, hvis du:

  • har ufuldstændig rejselegitimation
  • har ugyldig indrejsetilladelse eller visum
  • ikke har checket ind på det angivne tidspunkt
  • ikke er mødt op til boarding på det angivne tidspunkt
  • ikke har overholdt alle selskabets vilkår og betingelser
  • af helbreds- eller sikkerhedsmæssige årsager afvises

Kompensation

Ved boardingafvisning skal luftfartsselskabet yde dig kompensation i overensstemmelse med rejsens længde: 

  • 250 euro for flyvninger under 1.500 km
  • 400 euro for flyvninger over 1.500 km inden for EU
  • 400 euro for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro for flyvninger på mere end 3.500 km
(Ovenstående beløb er pr. passager).

Bemærk: Der kan aftales andre beløb eller modydelser, hvis du frivilligt afgiver din plads på flyet.


Forplejning og refusion

Ved boardingafvisning har du krav på at få omlagt rejsen eller refunderet din flybillet. Ved valg af omlægning, skal luftfartsselskabet tilbyde dig rimelig forplejning, det vil sige mad og drikke (dog ikke alkohol), mens du venter på næste ledige flyafgang. Du kan desuden have krav på et eventuelt hotelophold samt transport mellem hotel og lufthavn, hvis en overnatning bliver nødvendig.

Hvis luftfartsselskabet ikke har tilbudt dig forplejning, og du står i en dansk lufthavn, kan du som tommelfingerregel regne med, at du kan købe mad og drikke (ikke alkohol) for:
  • Morgenmad: 80-100 kr.
  • Frokost: 100-125 kr.
  • Aftensmad: 125-150 kr.
(Ovenstående beløb er pr. passager).

Husk: Du skal gemme kvitteringerne for de indkøb, du har foretaget, så du efterfølgende kan dokumentere dine udgifter.


Læs mere om, hvordan du gør krav på kompensation, refusion og forplejning.