Statistik over klagesager

Nedenstående tabel viser antal og udfald af de klagesager, som Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen har modtaget i henhold til forordning (EF) 261/2004 om flypassagers rettigheder fra 2016-2018.

Afgørelse - Afsluttede sager:


 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

Tabelforklaring: Opgjort den 17. jan 2019. Tallene for 2018 er ikke endelige, da der stadig pågår åbne sager. Procenter er blevet afrundet. Afsluttede sager, som er blevet ’afvist’ eller ’sendt til anden myndighed’, er ikke indeholdt i ovenstående opgørelse.



Klageårsag - Afsluttede sager:


Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

 
 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

 
 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

 
 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Aflysning

28%

419

31%

653

27%

488

Boardingafvisning

2%

29

2%

 33  2%  32

Forsinkelse

70%

1.059

67%

1.419

71%

1.272

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

Tabelforklaring: Opgjort den 17. jan 2019. Tallene for 2018 er ikke endelige, da der stadig pågår åbne sager. Procenter er blevet afrundet. Afsluttede sager, som er blevet ’afvist’ eller ’sendt til anden myndighed’, er ikke indeholdt i ovenstående opgørelse.


Tabelforklaring

Afgørelse - definition:

  • Forlig - Luftfartsselskabet har frivilligt betalt godtgørelse:
    Indeholder de sager, hvor luftfartsselskabet frivilligt har valgt at betale en godtgørelse, som klager har accepteret, inden Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen har nået at træffe sin afgørelse i sagen.

 

  • Medhold - Klager har fået medhold:
    Denne kategori indeholder sager, hvor Trafik-, Bygge og Boligstyrelsen har givet klager fuldt medhold i sin klage.

 

  • Delvist medhold - Klager har fået delvist medhold:
    Indeholder de sager, hvor klager har fået delvist medhold i sin klage. Det kan f.eks. betyde, at klager kun har fået medhold i sit krav om refusion men ikke kompensation.

 

  • Ikke medhold - Klager har ikke fået medhold:
    Kategorien indeholder de sager, hvor klager ikke har fået medhold i nogen dele af sin klage.


Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347 14% 254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583  23%407 

I alt (Antal)

1.507

2.105

1.792

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

 
 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792

 
 
Oprettelsestidspunkt

 

2016

2017

2018

Forlig

57%

852

54%

1144

62%

1107

Medhold

17%

253

16%

 347  14%  254

Delvist medhold

3%

42

1%

31

1%

24

Ikke medhold

24%

360

28%

583   23% 407 

I alt (Antal)

 

1.507

 

 

2.105

 

 

1.792