Flyforsinkelse

Der er tale om en flyforsinkelse, hvis flyet ikke afgår til tiden.

 

Er din rejse omfattet af passagerrettighederne?

Inden du gør krav på kompensation og/eller refusion, skal du sikre dig, at din rejse er omfattet de europæiske regler på området. Din rejse er omfattet, hvis:

  • Du rejste fra en hvilken som helst lufthavn i EU eller
  • Du ankom til EU med et EU luftfartsselskab

Hvis dit fly er blevet forsinket med mindst 2-4 timer, kan du have krav på forplejning, mens du venter.

Var flyet mindst 3 timer forsinket ved ankomst, kan du desuden have krav på kompensation. Læs mere nedenfor.

Forplejning

Er din flyafgang blevet forsinket med mindst 2-4 timer, skal luftfartsselskabet tilbyde dig rimelig forplejning, det vil sige mad og drikke (dog ikke alkohol), mens du venter på dit fly. Du kan desuden have krav på et eventuelt hotelophold samt transport mellem hotel og lufthavn, hvis en overnatning bliver nødvendig.

Retten til forplejning indtræder efter:
  • 2 timers forsinkelse i afgang for flyvninger under 1.500 km
  • 3 timers forsinkelse i afgang for flyvninger over 1.500 km inden for EU, og for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km uden for EU
  • 4 timers forsinkelse i afgang for flyvninger, som er længere end 3.500 km og uden for EU

Hvis luftfartsselskabet ikke har tilbudt dig forplejning, og du står i en dansk lufthavn, kan du som tommelfingerregel regne med, at du kan købe mad og drikke (dog ikke alkohol) for:
  • Morgenmad: 80-100 kr.
  • Frokost: 100-125 kr.
  • Aftensmad: 125-150 kr.
(Ovenstående beløb er pr. passager).

Husk: Du skal gemme kvitteringerne for de indkøb, du har foretaget, så du efterfølgende kan dokumentere dine udgifter.

Bemærk: Ved en forsinkelse på mindst 5 timer i afgang, kan du desuden vælge at afbryde rejsen og få refunderet billetprisen. Ved en forsinkelse har du ikke krav på en omlægning af rejsen.

   

Kompensation

Du kan have krav på kompensation, hvis ankomsten til din destination bliver forsinket med mindst 3 timer. Dog ikke hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder såsom uvejr, strejke eller fabrikationsfejl på flyet.

Kompensationen ligger på:
  • 250 euro for flyvninger under 1.500 km
  • 400 euro for flyvninger over 1.500 km inden for EU
  • 400 euro for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro for flyvninger på mere end 3.500 km
(Ovenstående beløb er pr. passager).


Bemærk:
Det er en forudsætning, at du har en bekræftet reservation til den aktuelle flyafgang, og at du er til stede ved check-in og boarding i rette tid. I visse tilfælde kan flyselskabet reducere din kompensation med 50%, afhængig af, hvor langt du flyver, og hvor hurtigt du kommer frem.

 

Læs mere om, hvordan du gør krav på refusion og/eller kompensation