Hvis flyselskabet har afvist din klage over flyforsinkelse, flyaflysning eller boardingafvisning, kan du få din klage behandlet hos Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen. Klagebehandlingen er gratis og afgør, om du har krav på kompensation eller refusion.
Hvis dit fly er forsinket mindst to timer i afgang, kan du have ret til forplejning, mens du venter. Er dit fly forsinket mindst tre timer i ankomst, kan du også have ret til kompensation.