Rettigheder ved flyforsinkelse

Du kan have ret til kompensation, hvis dit fly er forsinket med tre timer eller mere i ankomst til din slutdestination. 

Du har ikke ret til kompensation, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder såsom uvejr, visse former for strejker, fabrikationsfejl eller flyvelederrestriktioner.

Hvis flyselskabet ikke tilbød dig rimelig forplejning (mad og drikke – ikke alkohol), mens du ventede på dit forsinkede fly, har du ret til at få refunderet dine udgifter til forplejning.  

Du kan også få refunderet rimelige udgifter til et hotelophold og transport til/fra hotellet, hvis opholdet var nødvendigt i forbindelse med forsinkelsen.     

For at få refunderet dine udgifter, skal du kunne fremvise dokumentation for dine indkøb.

Flyselskabet er typisk ikke forpligtet til at refundere følgeudgifter, som f.eks. mistet hotelophold på destinationen, ubenyttet udlejningsbil, feriebolig samt andre turistmæssige ydelser og følgeskader. 

Pakkerejser reguleres i ’Lov om Pakkerejser’ og ikke i EU-forordningen. Derfor anbefaler styrelsen, at du henvender dig til dit rejsebureau angående dine rettigheder i forbindelse med en flyforsinkelse. 

Læs om dine klagemuligheder ved pakkerejser på pakkerejseankenævnets hjemmeside. 

EU-Forordning nr. 261/2004 gælder for flyvninger fra Grønland og Færøerne, hvis flyvningen udføres af et EU-flyselskab.

EU-Forordning nr. 261/2004 gælder ikke for flyvninger fra Grønland og Færøerne, hvis flyvningen udføres af et flyselskab, som ikke er hjemmehørende i EU, som f.eks. Air Greenland og Atlantic Airways.

EU-Forordning nr. 261/2004 gælder for flyvninger til Grønland og Færøerne, uanset om flyvningen udføres af et flyselskab, der er hjemmehørende i EU eller ej. 

Når du klager, skal du være opmærksom på, om dine flybilletter er købt som en samlet booking. Selvom du f.eks. har købt ud- og hjemrejsen under samme køb, kan købet til tider stadig være to separate bookinger.

Når styrelsen modtager din klage, kigger styrelsen på, hvor flybilletterne er købt. Hvis købet er foretaget direkte hos et flyselskab, vil billetterne som udgangspunkt være en samlet booking.

Hvis flybilletterne derimod er købt gennem en billetudbyder, er der oftest ikke tale om en samlet booking. Det skyldes, at billetudbyderne sammensætter din rejse via køb af enkeltbilletter fra flyselskaberne. Det kan både være fra det samme flyselskab såvel som forskellige flyselskaber.

Har du købt flybilletterne gennem en pakkerejseudbyder, vil styrelsen som udgangspunkt anse billetterne som en samlet booking. Der kan dog være visse undtagelser, men i så fald vil du blive kontaktet herom.

Du kan have ret til kompensation, hvis der er tale om en sammenhængende flyrejse. Det vil sige, hvis du rejser under det samme bookingnummer på hele rejsen. 

Hvis dette ikke er tilfældet, er flyselskabets forpligtigelser begrænset til den forsinkede afgang. 

Du skal klage til det EU-land, hvor forsinkelsen indtraf. 

Hvis forsinkelsen indtraf i et land som ikke er med i EU, mens du er på vej til et EU-land med et EU-luftfartsselskab, skal du klage til myndigheden i det EU-land, som du ankommer til.

Slutdestinationen er den lufthavn, hvor din rejse sluttede ifølge din flybillet. 

Ja, flyselskabet har ret til at fratrække den dagsandel/døgnsandel, som du har modtaget fra dit rejsebureau for mistet ophold på destinationen i forbindelse med forsinkelsen på udrejsen. 

Ja, et barn på under to år har krav på kompensation på lige fod med øvrige passagerer, uanset hvilken billetpris der er betalt for barnet. Det afgørende er, at der er betalt en pris, og billetten ikke har været gratis.